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视频播放中的常见问题
Q1:点击页面观看没有反应。
A:用户机器中安装了“上网助手”或其他具有拦截弹出窗口功能的软件,并选择了拦截弹出广告功能。解决方法:卸载“上网助手”或其他拦截软件(建议用户选择此项办法)或者关闭“上网助手”或其他拦截软件。
Q2:提示:“可用的储存区不足,内存资源不足,缓存不足”?
A:修改 IE 设置,IE → Internet 选项→ 常规 → Internet 临时文件夹 → 设置 → Internet 临时文件夹下的“使用的磁盘空间”增大(1GB左右)。或者删除 Interne 临时文件,IE → Internet 选项 → 常规 → Internet 临时文件夹 → 删除文件。
Q3:无法登录,即输入用户名或密码后,显示页面没变化?
A:可能是 Cookie 设置过高。建议将 IE 浏览器中的安全级设为“中”或“中低”,如安全级位“高级”,则选择“恢复默认设置”。
具体操作:鼠标右键 单击 IE—属性,或者打开 IE 浏览器,选择工具里的 Internet 选项。
Q4:播放器缓冲显示 100%,但无法播放
A:请正确安装 windows mediaplayer9.0 或更高版本的播放器。重新安装播放器,用户自行监测系统。局域网内的客户机如出现这样的故障,则可能是代理服务器的关系,若在代理服务器能够观看,则由用户自行调整局域网设置。若只有一部影片存在此类故障,而其余影片均能够正常观看,则先查看该部影片是否正常,若不正常,则通知网管理员修正。操作系统为繁体中文版或英文版的,也有可能出现此类情况。检查网络是否断线,如断线则重新连接,再选该片观看,或按 F5 刷新继续观看。
Q5:播放影片时有声音没有图像或有图像没有声音?
A:网速不够,无法保证影片数据正常传输;没有正确安装 Media player 9.0 或更高版本的播放器,造成不正常正常解码;播放器或用户自身电脑系统故障;如果只有一部片子存在此类故障,而其余影片均能正常播放,请通知管理员修正。
Q6:观看影视需要什么样的电脑配置?
A:
用户终端 最低配置 推荐配置
CPU

PIII1GHz

PIV2.4GHz以上
内存 256MB 512MB以上
显存 32MB 64MB以上
声卡 16位 16位
操作系统 Windows 95/98/me Windows 2000/XP SP2
软件环境 IE 5.5
DirectX 8.1
Flash Play 6.0
Windows Media player 9.0
IE 6.0
DirectX 9.0
Flash Play 7.0
Windows Media player 9.0
Q7:点播后,弹出的是影音传送带、网络蚂蚁、FlashGet等下载软件等。怎么办?
A:这是由于安装了这些下载软件,导致http://****/****.wmv 默认由这些下载软件打开。可以打开“我的电脑”-选择菜单“工具”-文件夹选项-文件类型,从列表中选择“WMV”-然后单击“更改打开方式”,在弹出的菜单中选择以windows media player程序打开,单击“确定”。然后再尝试点播。
Q8:画面不流畅。
A:注意更新显卡的驱动,可以登录http://www.mydrivers.com/cgi-bin/display/705,16.htm 查询。如果驱动程序比较久,可能会引起画面不流畅。解决办法如下:关闭暂时不用的程序,腾出宝贵的系统资源;将显示器的颜色设置从"真彩色(24位)"降低为"增强色(16位)";降低"刷新速度";把屏幕分辨率降低成"800×600"。
Q9:为什么播放器的清晰度不高,为什么有的片子亮度不高?
A::那是片源的问题,节目清晰度不高是片源的问题,不是播放器的问题。节目片源大都为了能在一般网络环境上能流畅播放。采用一般300k—600k的码流来进行压缩,所以节目的清晰度会较低,尤其是在全屏播放的时候比较明显。至于亮度问题,同样与片源本身有关(您是否可以把显示器调亮点呢)。
Q10:看某些片子的时候,却提示为“其他错误:0x80040255,cannot play back the video stream:no suitable daompressor could be found”不知道是什么原因?
A:请安装MediaPlayer 11。因为这是有些片源使用高版本压缩软件压缩的,所以您必须安装MediaPlayer 11,然后才能点播。
Q11:影片看了一半,不小心又回到片头,想从中间看起,点下一段按钮和移动游标片子都停止播,以为需要时间缓冲,但等了很久却没有反映,请问正确的操作方法是什么?
A:如果您要看一部片子的后面,您可以随时拖动播放器下方的滑动块进行拖动的,不需要点下一段按钮。一般拖动后需要缓冲30秒左右。但有的片子本身不能拖动,拖动后就放不了,是早期放上去的,并不多。
Q12:为什么会出现“服务器未通过认证”?如何处理?
S:由于服务器接连不断遭到攻击,我们采取了一定的安全措施,其中之一就是对每一个连接都要通过服务器的合法性认证,如果由于某种原因造成连接中断或播放器在一定时间没有向服务器发送请求比如暂停,超过服务器对此连接保留的认证有效时间,服务器就会认为此连接无效,在用户端显示的信息就是“服务器未通过认证”。一般只要再点一次即可。
Q13:为什么会出现缓冲?如何解决?
A:播放器右下角显示的形如xxxxkb/xxxkb信息的含义是:/前面是瞬间码流,/后面是平均码流,1600kb/600kb的意思是目前这一刻的码流有1.6M,到目前为止的平均码流为600K,如果影片的码流小于或等于600K,就可以正确播放,否则就会出现缓冲。Internet上的码流式不稳定的,有时大有时小,为了平滑这种波动,我们设置了缓冲区,只要平均码流大于影片所需码流就可以正确播放。如果可以播放但会在播放时出现不断缓冲主要是带宽不够,也就是/前面的数字一直是0(间断性的出现0是正常的,因为此时缓冲区还有数据,无须从网络获得数据),这表示没有从网络收到数据,或者收到的数据不够用,就是/后面的数字小于影片的码流,如影片需要500Kb,但只有200Kb,缓冲区就一直是空的,需要缓冲,所以这是网络拥堵造成的,只能等待网络不那么拥挤的时候再点。
Q14:为什么会出现网页错误?如何解决?
A:根据用户反映的情况看,主要有三方面的原因:
·如果您的操作系统是WIN98,浏览器是IE5或一下版本,需要升级到IE6或者以上版本。
·浏览器的有关选项被关闭,请打开IE浏览器的"工具"->"Internet选项"->"安全"中的设置,分别在“Internet”和“本地Intranet”中选择“自定义级别”,将前五项关于"ActiveX"的设置全部定为启用。
·没有安装播放器。请先确认您的电脑已安装了"mediaplay11";如没有安装请安装Mediaplayer。
Q15:为什么在点播过程中会出现中断?有些影片也没有声音,是不是我的机器问题?
A:问题涉及到两个方面,点播系统(包括服务器和点播软件);网络和内容。关于片子方面的问题,由于上传片子工作量和很大,难免会有差错和问题,用户发现后,我们尽量纠正。片子没有声音问题有两方面,一是在制作时就没有,二是没有安装相应软件。播放中断和缓冲问题主要是网络带宽造成的。要知道网络带宽并不是一成不变,在不同的时段带宽是不一样的,就像道路一样,平时很宽的马路到下班时间就会挤得水泄不通。此外,你点的片子耗用的带宽也不一样,你可以注意一下我们在每部片子的前面都会注明该影片的码流,这就是需要的带宽,如果你点的片子带宽要求高,而此时段又是高峰时段,就会出现拥挤,表现为缓冲,这不是你的机器问题。可能你需要换一个时间或换一部片子看。
Q16:为什么会出现数据通讯错误或不能连接服务器?
A:在高峰时段由于网络堵塞往往会造成服务器过载,此时播放器无法与服务器通讯以获得数据,就会出现上述错误。一般需要等一会让等网络空闲一会再点,或者在非高峰时段点播。
Q17:如何判断显卡驱动程序的版本以及如何更新?
A:确认用户机的显卡是哪个厂家生产的,去厂家网站上确认、下载最新驱动即可。如果是xp系统,你可以在桌面上单击鼠标右键,选属性,再选设置,按高级按钮,再选适配器,就可以看到你的显卡的信息,按属性按钮,再选驱动程序,就可以看到你的显卡驱动程序的版本号和发布日期。到相应的公司网站上去看一看最新的驱动程序是什么版本和发布日期,如果比你机器上的新,就可以下载到你的机器上,按照安装说明进行安装。
Q18:同一用户名可以在多台电脑上同时观看吗?
A:不能。用户不能使用同一用户名同时在多台电脑上点播节目。
Q19:Windows 98 操作系统下网上观看电影该如何进行设置?
A:需要先将 DirectX 升级到 8.1 或更高版本;下载并安装 Media Player 9 或者更高版本的播放器(不建议使用 Media Palyer8.0 或更低版本)。
Q20:Windows ME 操作系统下网上观看电影该如何进行设置?
A:需要先将 DirectX 升级到 8.1 或更高版本;下载并安装 Media Player 9 或者更高版本的播放器(不建议使用 Media Palyer8.0 或更低版本)。
Q21:Windows XP 操作系统下网上观看电影该如何进行设置?
A:因为 Windows XP 自身携带的是 Media Palyer 8.0 不是很稳定,如果需要流畅的在网上观看电影节目需要将系统升级到 Media Player 9 最新的版本。需要先将 DirectX 升级到 8.1 或更高版本;下载并安装 Media Player 9 或者更高版本的播放器(不建议使用 Media Palyer8.0 或更低版本)。
Q22:Windows 2000 操作系统下网上观看电影该如何进行设置?
A:需要先将 DirectX 升级到 8.1 或更高版本;下载并安装 Media Player 9 或者更高版本的播放器(不建议使用 Media Palyer8.0 或更低版本)。