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（一） 功能比较
| 三种类型呼叫中心功能比较 |
| 比较项目 |
自建呼叫中心 |
外包呼叫中心 |
网通虚拟呼叫中心 |
| 建设成本 |
高。一次性投入软硬件、系统集成 |
无 |
无 |
| 日常维护费用 |
高。人工费＋设备费维护费 |
一个坐席租金（含人）0.6-1.5万元 |
无 |
| 稳定性 |
系统集成差别大 |
外包商差别大 |
好。核心平台放在网通及冗余备份的电信级服务器，专业维护。7*24小时电话支持服务。 |
| 容量伸缩性 |
无 |
灵活 |
随时可增减。 |
| 开通速度 |
1-3个月 |
快 |
7个工作日 |
| 易用性 |
难 |
简单 |
简单 |
| 数据安全 |
数据在企业内部 |
数据在外包商 |
数据在企业内部 |
| 用户认知 |
高 |
高 |
一般 |
（二）费用比较
三种类型呼叫中心费用比较
以10个坐席、10个IVR为例 |
| 设备费用项目 |
自建呼叫中心
(万元/年) |
外包呼叫中心
(万元/年) |
虚拟呼叫中心
(万元/年) |
| 一次性设备投入成本 |
多业务小交换机（含排队功能、CTI、IVR）/录音服务器/系统集成
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20 |
0 |
0 |
| 业务软件集成（弹屏、知识库、工单记录、话务统计） |
8 |
0 |
0 |
| 座席设备（10台电脑） |
3 |
0 |
3 |
| 机房和供电 |
有 |
0 |
0 |
| 一次性投入合计 |
31 |
0 |
3 |
| 运营费用项目 |
自建 |
外包 |
虚拟 |
| 一年运营费用 |
通信费 |
按实际发生计算 |
按实际发生计算 |
按实际发生计算 |
| 自动语音服务费 |
0 |
0 |
1.2 |
| 人工业务服务费 |
0 |
0 |
7.2 |
| 线路费 |
3.6（ISDN30B+D） |
0 |
0.42（普通电话线） |
| 系统维护成本 |
2.24（按28万价8%） |
0 |
0 |
| 运营成本合计 |
5.74 |
36（0.3/月/裸坐席） |
8.34 |
| 合计 |
36.74 |
36 |
11.74 |
注1：以上报价不含IVR定制费、数据库对接开发费
注2：自建和外包呼叫中心按目前市场平均价计算。虚拟呼叫中心按网通标准资费计算。以上数据仅供参考。
注3：外包坐席按裸坐席计算。 |
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