（一） 业务功能

1. 全国统一号码接入：利用中国网通全国通信网，汇聚全国用户呼叫，通信质量号，接通率高。
2.分布式组网：在全国范围内提供虚席呼叫中心的分布式组网服务，企业坐席可以分布在全国各地。实现分散办公，集中管理。
3．自动语音服务：支持菜单式多级自动语音功能。可以实现企业欢迎词、信息发布、语音导航、中英文TTS（文本文字转电脑发音）等。
4．人工座席功能：
（1） 随电数据（弹屏）：根据主叫号码，从企业数据库中提取该主叫号码数据信息，如历史交易、客户信息、客户习惯等。
（2） 智能路由：根据用户来电识别用户身份等级、用户特性，动态调配电话的接听，让就近的区域、最合适的座席人员为用户服务。
（3）录音功能：企业可以自由选择：全程录音、定时录音、随机录音。录音文件保存在企业本地，企业可以随时回放录音文件。
（4）知识库功能：提供客户咨询的知识库快速查询、知识更新等管理。
（5）工单记录：客户拔打企业电话后，系统会自动弹出工单。
（6）监控功能：提供座席人员工作状态的管理，以及呼叫中心资源状态的管理。
（7）软电话工具：支持在PC上对当前呼叫进行高级操作，包括接通、挂断、呼叫转移、呼叫保持、呼叫咨询、三方通话。

5．呼叫统计：为企业提供专家级呼叫统计功能。包括日报表、周报表、月报表、年报表。

（二） 业务优势

1．品牌优势
中国网通是2008北京奥运会的合作伙伴，具有强大的品牌优势，具有专业呼叫中心售前、售中、售后服务队伍。
2． 建设“零”成本
客户不用花钱建设，即可拥有自己的全国统一号码接入的呼叫中心。
3．维护“零”成本
全国核心网络和核心系统由网通提供专业的7*24小时维护，从而实现企业客户维护“零”成本。
4．分布式组网：在全国范围内提供虚席呼叫中心的分布式组网服务，企业坐席可以分布在全国各地。实现分散办公，集中管理。
5．快速开通：7个工作日内可组建自己的呼叫中心。
6．节省中继：传统呼叫中心呼叫接入到企业，需要申请中继线路。虚拟呼叫中心通过公用电话网接入企业。