北京网通提供如下业务模式供企业选择：

（一）呼叫汇聚业务模式
1.提供全国统一号码接入。利用中国网通全国电话网，汇聚用户呼叫到企业指定地点，如116868XX，4006XXXXXX。
2.分布式组网
提供全国范围内的分布式组网服务，企业坐席可以分布在全国各地。

（二）自动语音和人工坐席服务模式
提供自动语音服务和电脑人工坐席服务可任选其一，也可都选。
1．自动语音服务（IVR）
用户拨打企业接入号码，直接可以听到企业的自动语音服务。网通虚拟呼叫中心提供多级IVR服务。例如：企业申请10线IVR。
2．自动语音服务＋纯电话服务（IVR＋纯电话）
用户拨打企业接入号码，收听企业的自动语音服务，也可转人工服务，坐席为普通电话。例如：企业申请10线IVR，3个普通电话作为座席。
3． 电脑人工坐席服务
用户拨打企业接入号码，直接转入电脑人工座席服务，例：企业申请10个人工座席服务。
4． 自动语音服务＋电脑人工坐席服务
用户拨打企业接入号码，可收听自动语音服务或转入人工座席服务。例:企业申请20个IVR,10个人工座席服务。

（三） 菜单式自动语音服务线数与电脑人工座席数关系
网通推荐电脑人工坐席与IVR合适比例1：2以上。