2、银行划拨客户：通信费从客户提供的银行帐号中自动划拨。
小提示：采用托收方式结算的客户，最迟应于当月20日前与北京市通信公司结清上一帐期通信费用。如客户没有按时交费，本公司将进行停机，并依欠费金额按每日3‰的标准加收违约金；欠费满三个月的，本公司做销号处理。销号后北京市通信公司有权继续追索客户所欠的全部费用。在此提醒客户按时交纳通信费，以免影响正常使用小灵通业务。

五、小灵通话费查询
● 余额查询：客户可以拨打客户服务中心电话10060或充值电话2018，按语音提示查询。
● 清单查询：小灵通业务提供最近3个月（包括当前月）的明细清单查询。查询方式如下：
个人客户须由机主本人携带有效证件到北京通信指定营业厅打印话费清单。单位客户需提供单位介绍信、要查询月的托收单、经办人身份证。
● 帐单查询：客户可通过拨打客户服务中心电话10060查询最近6个月的话费合计帐单（包括当前月），需要打印帐单的客户请到北京通信指定营业厅办理。未打印帐单保留6个月。

特别提示：客户购机入网后将获得初始个人服务密码，密码初始状态为“000000”。为了避免他人盗用密码，请客户及时拨打客户服务中心电话10060或2018进行密码修改，该密码应便于记忆并妥善保存。修改后的密码可用于充值、话费查询、紧急停机等业务（初始状态的密码无法进行业务操作）。如因密码泄露导致影响使用业务，后果由客户承担。如客户遗忘密码，由机主本人持有效证件到指定营业厅办理密码初始化。

六、小灵通业务办理
1、客户可到北京通信授权代理商处办理购机入网：
客户购买北京市通信公司注册准许入网的小灵通手机并办理配号及开通业务。
办理时，个人客户需携带本人有效证件；委托他人办理时，代办人需同时提供委托人及本人有效证件。单位客户需在申请表上加盖单位公章、提供营业执照副本复印件或代码证书复印件，经办人需携带有效证件。委托银行进行托收费用结算的单位客户，需提供准确的户名、开户银行及帐号，在登记单上加盖公章及财务章，并到开户行签定“付款授权书”， “付款授权书”中收款人名称为“北京市通信公司帐务中心”。

2、客户可到北京通信营业厅办理业务变更：
办理时，个人客户需携带本人有效证件原件及复印件；委托他人办理时，代办人需同时提供委托人及本人有效证件。单位客户需在申请表上加盖单位公章，经办人需携带有效证件。
● 过户业务：将一个合同号下的部分或全部手机号码转入到另一个合同号下付费的业务。过户手续费10元。以下两种情况属此业务范围：1、手机的所有权发生变化，付费的合同号随之改变。2、手机的所有权不变，只是改变付费方式导致合同号的改变。
过户给新户的合同号已存在，客户希望合户时，由接收方持双方有效证件和复印件办理，单位客户须在变更单上加盖双方公章和财务章，托收客户提供上月的银行托收凭证或复印件。过户给新户的合同号不存在，需要新建时，需到开户行重新签定付款授权书。办理过户时，若旧户撤户，合同号下的余额要全部结清。
● 档案变更：客户在合同号不变的情况下，对客户资料、帐户信息、付费方式等进行变更。如合同号中有欠费，应先结清欠费。
● 停机业务：停机业务是指客户申请对其使用的手机号码做停话处理，停话期间客户手机号码保留。办理时，请填写停机时间并选择停机期满后的处理方式。客户申请停机，停机期间免收每月25元的月租费，只收取停机保号费（每月5元）。停机业务以月为单位，最少办理3个月。现金付费客户需结清当前话费并预交停机保号费，客户如提前复话时，将结余费用转入客户帐号；银行划拨客户停机保号费逐月划转。如因客户欠费等原因被本公司停机，停机期间应照常交纳每个月的基本月租费。
● 复机业务：复机业务是指客户申请对其停止使用的手机号码做复话处理。如果现金客户未到所申请的停机截止时间而提前复机，其结余的停机保号费转为预付费。
● 换机业务：手机号码不变的情况下，客户要求只对手机本身进行更换的业务。换机业务包括手机丢失造成的丢换机和为更新手机式样造成的补换机两种。对于丢换机，原手机不可再次用于配号；对于补换机，原手机可再次用于配号。办理时，需先结清原合同号下的欠费。换机业务手续费15元。客户自备的手机必须是北京市通信公司注册入网的手机。
● 增减业务功能：如国内、国际长途，IP主叫直拨、呼出限制等。
● 撤机业务：用户申请离网，取消其小灵通业务功能，不再保留其号码使用权。办理时，客户需先结清所有费用。撤机后，原合同号下无其他手机号码时，需要结清该合同号下的所有费用。原收取的入网手续费不退还。
● 挂失/解挂业务：挂失，客户丢失手机后办理的48小时紧急停机业务。解挂，客户办理挂失手续后，在紧急停机期间办理解除挂失的业务。客户可以到营业厅办理挂失业务，也可以拨打客户服务中心电话10060，通过密码验证后申请紧急停机。解挂业务需到营业厅办理。办理时，个人客户需携带本人有效证件，委托他人办理时，代办人需同时提供委托人及本人有效证件。单位客户须持单位介绍信及经办人有效证件。办理挂失的客户，超过时限未办理任何业务，将会自动开机。

七、小灵通使用常识
● 小灵通是数字手机还是模拟手机？
“小灵通”网络采用的是全数字技术，小灵通手机是数字手机。
● 小灵通拨打本地网电话要加区号吗？
不需要。
● 小灵通的号码由几位数组成？
“小灵通”的号码和固定电话号码一样，目前是由8位号码组成。
● 小灵通丢失（或损坏）后，新买的“小灵通”手机可以与旧手机同号码吗？
可以，但丢失（或损坏）的旧手机不可以继续使用。
● 如何判断小灵通是否在服务区？
小灵通的屏幕上如果有伞状信号标志，则表示在服务区内；如没有，则不在服务区内。
● 小灵通能否享受固定电话拨打国内、国际长途的分时段优惠？
能。
● 小灵通可以漫游吗？
小灵通能在本市覆盖区内使用，暂不提供与其他城市之间的漫游。
● 小灵通和移动电话能相互入网吗？
因为移动电话和小灵通是两种不同的通信系统，因此移动电话与小灵通不能相互入网。
● 为什么“小灵通”又叫“绿色市话”？
因为小灵通接收和发射功率很小，仅有0.01瓦，电磁辐射很小，对人体无害，对环境没有污染，所以又叫“绿色市话”。
● 小灵通是单向收费还是双向收费？
单向。
● 如何判断是小灵通手机故障还是小灵通基站故障？
在小灵通使用过程中，如出现杂音较大等情况，可以试着移到其他基站的覆盖区（移动300米左右）内通话，如果故障情况仍存在，则可能是手机故障，如故障消失，则可能是基站故障。

八、 使用小灵通的注意事项
● 网络需要优化的过程：小灵通的网络建设需要一个完善的过程。初期，信号覆盖区内不可避免的会出现盲区，但随着北京市通信公司的不断调测和补点，盲区会不断减少。欢迎您及时将发现的覆盖区内的信号盲区通过拨打客户服务中心电话10060反馈给我们。
● 信号特点：由于在无线系统中，室外信号要强于室内。用户在室内靠近窗户拨打电话，会获得更佳的的通话效果。
● 天线越区切换：由于小灵通的天线发射功率小、绿色环保，所以用户在移动通话中，可能会有短暂的通话停顿，但这种情况并不会掉线，此时您不要挂断电话，稍过一会儿，通话会自动恢复。

九、小灵通业务变更受理地点
市区：
北京市通信公司长安街营业厅
西长安街11号（电报大楼一层）
北京市通信公司复兴门营业厅
复兴门内大街97号（长话大楼一层）
北京市通信公司广渠门营业厅
广渠门内大街39号
北京市通信公司五棵松营业厅
海淀区复兴路65号
北京市通信公司亚运村营业厅
亚运村安慧里二区11号楼
北京市通信公司西客站营业厅
京都信苑北侧（莲花桥东北角）
北京市通信公司亦庄营业厅
大兴亦庄北京经济技术开发区中和街1号
北京市通信公司东单营业厅
建国门内大街65号（北京日报社对面）
北京市通信公司西单营业厅
西单北大街129号（西单商场对面）
北京市通信公司西坝河营业厅
朝阳区西坝河中里6号楼
北京市通信公司电信之窗营业厅
朝阳区东三环北路5号北京发展大厦一层
北京市通信公司国贸营业厅
朝阳区建国门外大街1号国贸大厦A座SB137
北京市通信公司皂君庙营业厅
海淀区皂君庙9号
北京市通信公司鲁谷营业厅
石景山区鲁谷路37号

郊区：
北京市通信公司昌平营业厅
昌平区政府街8号
北京市通信公司通州营业厅
通州区新华大街168号
北京市通信公司通州梨园营业厅
通州区云景东路18号
北京市通信公司房山营业厅
房山良乡拱辰北大街21号
北京市通信公司大兴黄村营业厅
黄村西大街12号
北京市通信公司大兴西红门营业厅
大兴区西红门镇内宏康路西300米
北京市通信公司门头沟营业厅
门头沟新桥大街6号
北京市通信公司顺义新顺营业厅
顺义区新顺南大街
北京市通信公司平谷营业厅
平谷区新开街1号
北京市通信公司怀柔营业厅
怀柔区青春路20号
北京市通信公司密云营业厅
密云县鼓楼东大街密云电话局一层
北京市通信公司延庆营业厅
延庆县高塔街66号